Resumen del puesto Dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, asegurando una atención al huésped de excelencia, el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel y la eficiencia en los procesos. Responsabilidades - Supervisar la correcta ejecución de los procedimientos de recepción, reservas, registro, cobros, salidas y facturación. - Garantizar la disponibilidad y correcta asignación de habitaciones, optimizando la ocupación y maximizando ingresos. - Coordinar con otras áreas (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar un servicio integral al huésped. - Atención al Huésped Atender y resolver de manera oportuna y cordial quejas, sugerencias o situaciones especiales, asegurando la satisfacción y fidelización de clientes. - Mantener una presencia visible en el lobby, asegurando una atención personalizada y proactiva. - Gestión de Personal: planificar y supervisar turnos, horarios y cargas de trabajo del equipo de recepción. - Capacitar, motivar y evaluar al personal para el cumplimiento de los estándares de calidad. - Fomentar un ambiente laboral positivo y orientado al servicio. Control y Administración Verificar el cumplimiento de políticas de crédito, cobro y manejo de caja. - Controlar la elaboración y entrega de informes diarios, mensuales y estadísticos del área. - Supervisar el uso y correcto funcionamiento de sistemas hoteleros y herramientas tecnológicas de gestión. - Cumplimiento de Normas y Estándares: garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, salud ocupacional y normativa legal aplicable. - Asegurar la correcta aplicación de las políticas de la marca y estándares de servicio corporativos. Requisitos - Formación Académica: tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines. - Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de supervisión o jefatura en áreas de recepción, front desk o similar. - Idiomas: Dominio de español e inglés (nivel intermedio-avanzado de preferencia); se valoran otros idiomas. - Conocimientos Técnicos: Manejo de software de gestión hotelera (PMS), facturación, protocolos de servicio, técnicas de resolución de quejas, ventas y upselling. - Competencias Clave: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, manejo de conflictos, organización y planificación. Beneficios - Salario competitivo acorde al mercado. - Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. - Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional. - Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales. - Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa. Salario a convenir según experiencia. Si tienes pasión por la atención al cliente, el liderazgo y te motiva formar parte de un equipo innovador en un ambiente dinámico y colaborativo, queremos conocerte. Postúlate ahora y sé parte de Yurbban Hospitality Group en The Spot Bogotá Tipo de puesto: Tiempo completo Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora