La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Coordinador (a) de Soporte Profesional en Ingeniería eléctrica, electrónica, de sistemas o áreas relacionadas. Homologable experiencia de 5 años en cargos similares. Mínima de cinco (5) años en funciones similares en otras empresas, de preferencia en empresas del sector Contact center. Conocimientos - Conocimientos de Ofimática a nivel Avanzado. - Conocimientos de Administración de Sistemas Operativos y Redes. - Conocimientos de Administración de Servidores de Correo y herramientas de gestión IT. - Conocimientos de Resolución de incidencias Microinformáticas a los usuarios. - Se valorarán conocimientos de diseño y programación. - Pensamiento crítico. - Evaluación y control de actividades. - Análisis de necesidades. Salario: $5.000.000 Horario: Lunes a viernes Contrato: indefinido Funciones - Controlar el soporte técnico a usuarios en cada sede y operación, tanto en sitio como de manera remota, para resolver incidencias y solicitudes relacionadas con hardware y software. - Gestionar el inventario de activos IT y elaborar cuadrantes, reportes de novedades de nóminas y temas relacionados con la administración del personal y laboral del equipo a cargo. - Elaborar y presentar informes mensuales a la operación y/o clientes sobre las solicitudes realizadas, los tiempos de respuesta, las solicitudes pendientes y las justificaciones correspondientes. - Desarrollar planes de mejora para optimizar el nivel de servicio técnico. - Asegurar que los técnicos registren correctamente los datos de la Mesa de Ayuda. - Supervisar la respuesta oportuna de las solicitudes de la operación al área de soporte. - Cumplir con los estándares requeridos por el cliente en cuanto a implementación de campañas en el área de soporte. #J-18808-Ljbffr