Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: soporte en sitio, atención de labores técnicas en sede principal y en sedes alternas en la ciudad de Bogotá, atención presencial y remota a incidentes en plataforma tecnológica del cliente en turnos rotativos. Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio, estén correctamente clasificados y categorizados. Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio. Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. Monitorear el estado de los casos para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. Al terminar el servicio de campo y solución al caso, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. Y mucho mejor si destacas por: Técnico, Tecnólogo en sistemas o a fines Ideal si destacas por : 1 año de experiencia. Horario: 7x24 disponibilidad para turnos rotativos. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: BogotáEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia