Palabras clave: operations management, leadership, bpo, call center, bilingual jobs 🧑💼 Operations Manager Vacante solo disponible en Medellín 📋 Requisitos del Cargo 🗣️ Nivel de inglés: 9.0 a 10.0 🕒 Disponibilidad: Total (turnos, días y zona horaria flexible) 📝 Descripción del Puesto En Solvo, un excelente Call Center Manager debe ser una persona organizada, confiable y orientada a resultados. Los Operations Managers supervisan las actividades diarias de cuentas específicas, asegurando mediante su liderazgo el cumplimiento estratégico de los objetivos clave establecidos por la empresa y los clientes. 🔍 Se requiere una mentalidad práctica para resolver problemas en el momento, junto con la capacidad de ver el panorama general y proponer mejoras. Es fundamental contar con habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación. 🎯 Objetivo: Lograr resultados ambiciosos y sostenibles tanto para la empresa como para los clientes. ✅ Responsabilidades 📊 Gestionar todos los aspectos operativos de cuentas específicas 🎯 Desarrollar objetivos para las actividades diarias del call center 🧠 Planificar recursos de forma efectiva para maximizar la productividad (personas, tecnología, etc.) 📈 Analizar estadísticas del call center (ventas, costos, métricas de servicio al cliente, etc.) 💰 Asumir la responsabilidad del presupuesto y seguimiento de gastos 👥 Contratar, capacitar y entrenar al personal para mantener altos estándares de servicio ☎️ Supervisar y mejorar procedimientos de pedidos, manejo telefónico y otros 📌 Evaluar el desempeño con métricas clave (precisión, tiempo de espera, etc.) 📝 Preparar informes para distintos departamentos o la alta dirección 🔄 Otras funciones asignadas 🧠 Habilidades y Conocimientos 🔑 Valores Clave (modelo S.T.R.I.V.E.): 💼 Service (Servicio) 💪 Tenacity (Tenacidad) ✅ Responsibility (Responsabilidad) 🤝 Integrity (Integridad) 🔄 Versatility (Versatilidad) 🚀 Entrepreneurship (Espíritu emprendedor) 📘 Requisitos Técnicos y Profesionales: ✅ Experiencia comprobada de minímo un año como Operations Manager/ call center Manager 📞 Experiencia en servicio al cliente 📊 Conocimiento en evaluación de desempeño y métricas de servicio 💼 Comprensión sólida de procedimientos de reporte y presupuestación 💹 Experiencia en análisis financiero básico (costos, beneficios, etc.) 💻 Dominio de MS Office y software/equipos de call center 🗣️ Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales 🧩 Habilidades organizativas y de liderazgo con capacidad para resolver problemas 😊 Actitud positiva y paciente 🎓 Título de secundaria (se valora título superior en disciplina relevante) 🏅 Certificación como Call Center Manager (ej. CCCM) es un plus Habilidades Leadership KPI's management Microsoft office ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 3 años de experiencia Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría Salario: $ 6.500.000 a $ 7.500.000 Aplicar Compartir vacante en: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según