Desarrollo Profesional "> En este puesto, usted estará trabajando en una posición de soporte avanzado, donde deberá desarrollar habilidades técnicas y de resolución de problemas para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes. "> Responsabilidades del Cargo "> "> Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes. "> Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros. "> Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas. "> Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red. "> Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2. "> Escalar con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets. "> Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta. "> Ejecución de pruebas de Backup previa coordinación con cliente. "> Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales. "> Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M; local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente. "> "> Competencias "> "> Profesional recién egresado de ingeniería en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o afines. "> Formación técnica deseable para el cargo: certificación ITIL y/o Cisco CCNA "> Idiomas: preferiblemente Inglés intermedio (No excluyente) "> Experiencia: sin experiencia o experiencia realizando soporte primer nivel y monitoreo de incidencias en los servicios corporativos reportados por clientes. "> Habilidades: trabajo bajo presión, disposición a turnos rotativos 7x24, manejo de clientes, habilidades de comunicación. "> ">