VACANTE: ANALISTA DE EXPERIENCIA DE CLIENTES / MEDELLÍN | (B-401)

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Vacante: Analista de Experiencia de Clientes Palabras clave: - Analista de Experiencia de Clientes - Especialista en Experiencia del Cliente - Consultor de Experiencia del Cliente - NPS - Satisfacción del cliente - Metodologías ágiles - Modelado de procesos ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Experiencia de Clientes en modalidad híbrida! Como parte de una empresa líder en telecomunicaciones en Colombia, serás crucial en diseñar, analizar y optimizar los journeys del cliente en todos nuestros canales. En este rol, tendrás la oportunidad de impactar directamente en indicadores clave como el NPS, el índice de contacto, el recontacto, la satisfacción y más. Además, serás una pieza esencial para fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización. Ofrecemos un salario competitivo de $4.395.400 y un contrato por obra o labor con posibilidad de vinculación directa. Si eres un Especialista en Experiencia del Cliente o Consultor de Experiencia del Cliente apasionado por transformar la relación con los clientes, esta es tu oportunidad. Responsabilidades: - Diseñar y optimizar los journeys del cliente en canales físicos y digitales - Analizar indicadores de experiencia como NPS y satisfacción - Promover una cultura centrada en el cliente en la organización - Colaborar con distintos equipos para mejorar la experiencia del usuario - Realizar seguimiento y reportes de métricas de experiencia del cliente Requerimientos: - Título profesional en Ingeniería Industrial Ingeniería Administrativa Ingeniería de Procesos o Administración - Mínimo 3 años de experiencia en roles similares - Conocimiento en metodologías ágiles y modelado de procesos - Habilidad en herramientas ofimáticas - Pensamiento estratégico y analítico Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Mercadeo y Publicidad Cargo: - Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Metodologías ágiles - Modelado de procesos - Análisis de datos Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Visión estratégica - Pensamiento analítico

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