Identificación del cargo - Nombre del cargo: Director de Operaciones – Área de Monitoreo Reputacional - Jefe inmediato: Gerente General - Personal a cargo: Líder de Parametrización, Parametrizadores / Auditores Técnicos, Desmaquetadores, Auxiliares Multifunción, Auxiliares Operativos, Soporte Operativo y Coordinadores de Turno Objetivo del cargo Dirigir estratégica y operativamente el área de monitoreo reputacional como una unidad de producción integral, asegurando que sus procesos técnicos y operativos funcionen con excelencia, eficiencia y enfoque en el cliente. Será responsable de planificar, coordinar y supervisar la operación completa del área, optimizar el uso de recursos, e impulsar la innovación tecnológica y metodológica —incluyendo la aplicación de inteligencia artificial para el análisis, clasificación y visualización de datos— garantizando que la información producida sea precisa, oportuna y de alto valor para la toma de decisiones. Estudios requeridos - Profesional titulado en Ingeniería de Producción, Administración, Ingeniería de Sistemas, Ciencia de Datos u otras disciplinas relacionadas. - Especialización/Maestría en Transformación Digital, Dirección de Proyectos, Inteligencia Artificial, Gestión de la Innovación. Experiencia requerida - Entre 3 y 5 años liderando áreas operativas o de producción de servicios basados en datos o tecnología. - Experiencia liderando equipos técnicos y operativos, gestión de indicadores de productividad y calidad, administración de presupuestos operativos, e implementación de proyectos de innovación orientados al cliente. Conocimientos Técnicos Deseables - Dirección de operaciones y mejora continua - Gestión de KPIs, SLA y métricas operativas - Visualización y análisis de datos (Power BI, Looker Studio, Excel) - Aplicación de IA para análisis, clasificación y visualización de datos - Gestión presupuestal del área (recursos técnicos, humanos y tecnológicos - Gobernanza de datos y ecosistemas digitalesI - Gestión de riesgos operativos y reputacionales - Metodologías ágiles e innovación - Conocimiento funcional de arquitectura y flujos de sistemas Habilidades del cargo - Liderazgo estratégico y de alto desempeño aplicado a equipos técnicos y operativos. - Pensamiento analítico y toma de decisiones basadas en datos. - Comunicación clara y ejecutiva con visión de negocio. - Orientación a resultados, exigencia operativa y cumplimiento de SLA y KPIs. - Capacidad para gestionar el cambio e implementar innovación tecnológica y metodológica. - Gestión de talento y fortalecimiento de capacidades técnicas del equipo. - Relaciones interpersonales sólidas con enfoque colaborativo. - Criterio y autonomía para decisiones estratégicas bajo presión. Responsabilidades estratégicas - Asegurar que el área funcione como un centro de producción de información confiable y oportuna, utilizando inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para anticipar riesgos, optimizar procesos y mejorar los resultados del servicio. - Definir e implementar la visión estratégica del área, alineada con los objetivos corporativos y el roadmap de transformación digital, integrando soluciones basadas en IA para aumentar la eficiencia y la capacidad de análisis. - Dirigir la implementación tecnológica del área, garantizando la adopción de herramientas de monitoreo, automatización y algoritmos de IA que mejoren la clasificación, segmentación y visualización de datos. - Establecer estándares de calidad y tiempos de entrega basados en métricas objetivas y en la capacidad predictiva que ofrecen los modelos de IA, asegurando que las decisiones se respalden en datos confiables. - Representar al área en comités y espacios estratégicos, presentando resultados y proyecciones sustentados en indicadores y análisis obtenidos con apoyo de inteligencia artificial. Condiciones del cargo - Contrato: Indefinido. - Modalidad: Presencial / Híbrida. - Salario: 4,8 - 6,0 Millones Tipo de puesto: Tiempo completo