What you will be doing _(RESUMEN DE LA POSICIÓN):_ Under the supervision of the LATAM International Agents Manager, is responsible to: - Bajo la supervisión del Gerente de Agentes Internacionales de LATAM, es responsable de:_ - Be the primary contact for International agent locations for clients, for agents and World Courier offices for booking shipments or providing general and specific information from tracking shipments to quoting to validating invoices; _(Sea el contacto principal para las ubicaciones de agentes internacionales para clientes, agentes y oficinas de World Courier para reservar envíos o proporcionar información general y específica desde el seguimiento de envíos hasta la cotización y la validación de facturas)._ - All tasks are completed in a correct, timely and cost efficient manner; _(Todas las tareas se completan de manera correcta, oportuna y rentable)._ - Shipments are sent by the most secure, rapid and efficient way_; (Los envíos se deberán envían de la manera más segura, rápida y eficiente)_ - All relevant customs regulations and country guidelines are adhered to for all imports and exports of individual service shipments; (_Se cumplen todas las regulaciones aduaneras relevantes y las pautas del país para todas las importaciones y exportaciones de envíos de servicios individuales)_ - Ensuring shipments run as smooth as possible through detailed pre-planning. (_Garantizar que los envíos se realicen de la manera más fluida posible mediante una planificación previa detallada. )_ PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES _(DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES)_:_ - (Gestionar consultas de clientes, agentes y oficinas de World Courier por teléfono y correo electrónico en inglés y español)_ Ensure clients are receiving the highest level of Customer Service - (Asegúrese de que los clientes estén recibiendo el más alto nível de Servicio al Cliente)_ - (Reciba reservas por correo electrónico y actualice el sistema WorldSTAR)_ Provide, in a timely manner, quotations for World Courier services to customer willing to operate at International Agents locations, always ensuring the expected profitability. _Proporcione, de manera oportuna, cotizaciones de los servicios de World Courier a los clientes que deseen operar en ubicaciones de agentes internacionales, asegurando siempre la rentabilidad esperada)_ Monitor and track ongoing shipments, reacting to any deviation from the plan. _Monitoree y rastree los envíos en curso, reaccionando a cualquier desviación del plan)_ Keep clients and World Courier offices updated to the status of their shipment, especially in regards to delays _Mantenga a los clientes y las oficinas de World Courier actualizados sobre el estado de su envío, especialmente en lo que respecta a retrasos)_ Action all notes sent in WorldSTAR in timely manner.Determine which shipping solution should be used for certain shipments. - (Determine qué solución de envío debe usarse para ciertos envíos)._ Advice clear pick up/special delivery/temperature control handling instructions to an agent or destination office on how a shipment should be managed. - (Asesoramiento de recogida limpia / entrega especial / control de temperatura instrucciones de manejo a un agente u oficina de destino sobre cómo se debe gestionar un envío)._ Communicate any temperature results as soon as possible after delivery, checking and noting any deviations. _Comunique los resultados de temperatura tan pronto como sea posible después del parto, verificando y observando cualquier desviación. )_ Recognizes important information and makes immediate use of this information. - (Reconoce información importante y hace uso inmediato de esta información. )_ - (Listas de vacaciones, correos electrónicos de All Station, notas de operaciones)_ Work with regulations (ADR/DGR/IATA) as well as local laws and guidelines. - (Trabajar con regulaciones (ADR / DGR / IATA), así como con las leyes y directrices locales)_ Build and maintain relationships with World Courier offices, clients, agents, airlines, handling agents and suppliers. - (Construya y mantenga relaciones con las oficinas de World Courier, clientes, agentes, aerolíneas, agentes de gestión y proveedores)_ Assist with BioSTAR maintenance and sending site packs for new studies.Update BioSTAR when a new study is raised in the system_._ - (Actualice BioSTAR cuando surja un nuevo estudio en el sistema)_ Monitor all costs related to International Agents operations, and ensure the best balance between cost/efficiency to operations. - (Monitoree todos los costos relacionados con las operaciones de los agentes internacionales y garantice el mejor equilibrio entre costo / eficiencia de las operaciones)_ Ensure proper management of agent's supplies inventory (i.e. packaging, temperature monitors) to assure pickups and deliveries are never delayed due to lack of packaging, and also that agents are making the best use of our resource