Descripción Del Cargo ¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional. Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte! Responsabilidades 1. Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas. 2. Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión. 3. Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes. 4. Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo. 5. Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Requisitos 1. Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines. 2. Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas. 3. Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área. Experiencia 1. Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia. 2. Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes. 3. Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio. Competencias Clave 1. Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita. 2. Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional. 3. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. 4. Excelente presentación personal y enfoque en detalles. 5. Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience. 6. Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.). 7. Dominio de CRM. Condiciones 1. Horario: Lunes a sábado (horario de oficina). 2. Disponibilidad para viajar: Sí. 3. Salario: actual asignado. Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer! #J-18808-Ljbffr Customer Service