Descripción general Estamos en búsqueda de un Líder de Soporte Técnico para coordinar y supervisar al equipo de soporte, garantizando una atención eficiente y de calidad a los usuarios. Su principal responsabilidad será asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA), optimizando los procesos de atención y resolución de incidentes. Responsabilidades: Coordinar y supervisar el equipo de soporte técnico, asegurando una respuesta rápida y efectiva a incidentes y solicitudes. Monitorear y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA) establecidos. Definir y optimizar los procesos de soporte, asegurando la mejora continua en tiempos de respuesta y resolución. Gestionar escalaciones y resolver problemas técnicos de alta complejidad. Brindar capacitación y soporte al equipo para fortalecer sus habilidades técnicas y de atención al usuario. Implementar herramientas y métricas para el seguimiento del desempeño del equipo. Colaborar con otras áreas para la mejora de la infraestructura tecnológica y la implementación de nuevas soluciones. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo, cumplimiento de SLA y áreas de mejora. Requisitos: Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas con formación complementaria en soporte a usuarios y mantenimiento de equipos (deseable). Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico nivel 1, 2 y 3 y liderazgo de equipos. Conocimiento en gestión de SLA/ANS, mesas de servicio y herramientas de ticketing. Conocimiento en Microsoft (Tenat, office, etc). Administración de la plataforma Aranda (deseable). Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. Capacidad para gestionar incidentes de forma estratégica y bajo presión. Condiciones laborales: Contrato a término indefinido. Salario competitivo acorde a experiencia. Horario de lunes a viernes, con disponibilidad ocasional para emergencias. Oportunidad de crecimiento y formación continua. Si cumples con el perfil y quieres asumir este reto, ¡postúlate! #J-18808-Ljbffr