¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: Como parte de Rappi, serás responsable de: - Brindar soporte técnico y soluciones a medida para clientes en el sector de restaurantes, asegurando la resolución eficiente y oportuna de problemas. - Analizar datos y métricas para identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de enfoque para optimizar la experiência del cliente. - Colaborar estrechamente con los equipos internos para implementar soluciones innovadoras y resolver problemas complejos de manera proactiva. - Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte, manteniendo un alto nível de satisfacción del cliente y cumpliendo con los acuerdos de nível de servicio (SLA). - Documentar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, así como de las soluciones implementadas y las lecciones aprendidas. - Proporcionar capacitación y orientación a los clientes sobre el uso efectivo de nuestras soluciones, promoviendo las mejores prácticas y la eficiencia operativa. - Participar en proyectos de mejora continua, aportando ideas y soluciones innovadoras para optimizar los procesos de soporte y aumentar la satisfacción del cliente. Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? - Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o una disciplina relacionada. - Experiência mínima de 3 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente, preferiblemente en la industria de restaurantes o tecnología para restaurantes. - Dominio del idioma inglés, tanto verbal como escrito, con capacidad para comunicarse efectivamente con clientes y equipos internacionales. - Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas y proponer soluciones efectivas. - Fuertes habilidades de comunicación interpersonal, con capacidad para establecer relaciones sólidas con clientes y colegas. - Orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional, con un enfoque en la resolución de problemas y la mejora continua. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, gestionando eficazmente las prioridades y cumpliendo con los plazos establecidos. - Se valorarán certificaciones adicionales en servicio al cliente, gestión de proyectos o tecnologías relevantes para el puesto. Tipo Empleador: Regular Empleador: Rappi Technology Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_