Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente Mesa de Ayuda bilingüe que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación. - Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos. - Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención. - Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente. - Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden. - Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores. - Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico Ideal si cuentas con: Ingeniero o técnico en Computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad Microsoft, Hardware y Software de PC. Conocimientos Específico. Y mucho mejor si destacas por: Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil Horario: Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación. Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE