En Adecco Colombia nos encontramos en búsqueda de Analista de fidelización, para compañía del sector dermatológico y cosmético Lee atentamente las condiciones y requisitos de la oferta y, si se ajusta a tu perfil no dudes en aplicar. Gestionar e implementar el programa de fidelización para los clientes de los laboratorios asignados, asegurando un vínculo cercano entre la empresa, los laboratorios, y los clientes prioritarios, mediante actividades estratégicas y tácticas que fomenten la lealtad, optimicen la experiencia del cliente, y contribuyan al cumplimiento de las metas comerciales. Funciones del Cargo Gestión de clientes prioritarios: Identificar y asignar el top de clientes de los laboratorios asignados para el desarrollo de actividades de fidelización durante el año. Mantener contacto constante con estos clientes, evaluando su nivel de satisfacción y proponiendo estrategias de mejora. Relación con laboratorios: Establecer comunicación fluida con los laboratorios asignados para coordinar incentivos como productos promocionales, programas de fidelización u otras acciones estratégicas. Gestionar y coordinar el envío de incentivos para los clientes de manera oportuna y alineada a las políticas comerciales. Manejo de bases de datos: Mantener la base de datos actualizada con información precisa de los clientes, asegurando el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (habeas data). Segmentar y analizar la información para proponer acciones de fidelización efectivas. Estrategias de contacto: Diseñar y ejecutar campañas de comunicación como mailing y SMS dirigidas a los clientes del programa de fidelización, asegurando mensajes relevantes y oportunos. Monitorear y reportar la efectividad de las campañas implementadas. Propuesta y ejecución de actividades: Proponer nuevas actividades de fidelización que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía y los intereses de los laboratorios asignados. Ser el enlace operativo para la ejecución de las actividades del programa de fidelización. Seguimiento y evaluación: Monitorear indicadores de desempeño relacionados con la fidelización de clientes (como recurrencia, ticket promedio y satisfacción). Presentar reportes periódicos con análisis y resultados de las actividades de fidelización realizadas. Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos y confidencialidad en todas las actividades y procesos relacionados con el programa de fidelización. Alineación estratégica: Colaborar con otras áreas de la empresa para asegurar que el programa de fidelización esté alineado con las estrategias comerciales y de marketing. Requisitos: Excel intermedio avanzado Experiencia en manejo de KPIS COMERCIALES RETAIL Experiencia en CRM (HubSpot) Salario: $3 000 000 a $ 3 500 000 a convenir según experiencia, más todas las prestaciones de ley Trabajo 100% Presencial de lunes a viernes, con disponibilidad los sábados. Horario de oficina Trabajas al norte de Bogotá