Oferta Laboral: Especialista en Relaciones con el Cliente En Publicis Groupe, estamos comprometidos con la innovación y el progreso. Buscamos a un profesional apasionado por el marketing relacional para integrarse a nuestro equipo. Descripción del Trabajo El especialista en relaciones con el cliente será responsable de implementar y configurar plataformas CRM, segmentar audiencias, automatizar flujos y garantizar una comunicación personalizada y efectiva con nuestros clientes. Será parte fundamental de nuestro equipo, trabajando estrechamente con los departamentos de marketing y ventas para alcanzar nuestros objetivos comerciales. - Implementación y configuración de CRM: Gestionar la implementación técnica y funcional del CRM, incluyendo creación de campañas, flujos automatizados, integraciones y gestión de datos. - Segmentación de audiencias: Diseñar y ejecutar segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, demografía y criterios comerciales. - Automatización de marketing: Construir journeys automatizados (correo electrónico, SMS, notificaciones) según etapas del funnel, comportamiento del usuario y objetivos de conversión. - Monitoreo y optimización: Realizar pruebas A/B, análisis de KPIs y ajustes de campañas para mejorar tasas de apertura, clics, conversión y retención. - Integración con otros sistemas: Apoyar la conexión del CRM con plataformas de comercio electrónico, redes sociales, herramientas de análisis, entre otros. - Gestión de calidad de datos: Velar por la limpieza, actualización y correcto uso de la base de datos de clientes. Requisitos y Calificaciones Para este rol, buscamos candidatos con experiencia en operación de campañas CRM y administración de plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Adobe Campaign, Mailchimp u otras. La siguiente formación académica es recomendada: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Marketing, Administración, o áreas afines. Competencias clave: - Atención al detalle y orientación a resultados. - Habilidad para trabajar con datos y extraer insights. - Pensamiento lógico y enfoque en optimización. - Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo. Beneficios Contamos con una plataforma de interacción y conexión basada en inteligencia artificial llamada Marcel, que cuenta con herramientas de capacitación en línea y acceso a una comunidad de más de 100,000 mentes creativas. Además, ofrecemos trabajo hibrido, fondo de empleados, seguro de vida, día libre de cumpleaños y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Nota Final En Publicis Groupe, celebramos las diferencias individuales como fortalezas que enriquecen a nuestros equipos y a la comunidad. La diversidad y la inclusión son clave para nuestro éxito. Por lo tanto, nos complace recibir aplicaciones de candidatos de diversas procedencias y backgrounds.