Únete a nuestra compañía como jefe de operaciones. Este rol implica liderar la estrategia y operación de nuestros canales no presenciales, garantizando la efectividad del modelo de atención y fortaleciendo la experiencia del cliente. Al convertirte en nuestro jefe tendrás la responsabilidad de definir indicadores de servicio y calidad para asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos, gestionarás presupuestos orientados a mejorar la experiencia del cliente y coordinarás la facturación de servicios adquiridos. Diseñarás e implementarás mejoras continuas en los procesos de atención y supervisarás el cumplimiento de normativas legales y corporativas. Únete a nosotros para transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestra empresa. Responsabilidades: Definir y controlar indicadores de servicio y calidad de canales remotos. Elaborar y gestionar el presupuesto mensual y anual de los canales. Conciliar y facturar productos y servicios adquiridos para los canales. Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua en modelos de atención. Controlar la ejecución de campañas y procesos en canales de servicio. Supervisar el cumplimiento de normativas legales y políticas corporativas. Requerimientos: Profesional en Administración Ingeniería Industrial de Sistemas o Procesos. Especialización en servicio transformación digital estrategia o afines. Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos en contact centers grandes. Experiencia en negociación con proveedores y gestión de proyectos. Nivel de educación: Especialización/ Maestría Cargo: Coordinador Habilidades técnicas: Gestión de proyectos Análisis de datos Transformación digital Habilidades interpersonales: Liderazgo efectivo Comunicación asertiva Gestión del tiempo