Dreaming big is in our DNA. It’s who we are as a company. It’s our culture. It’s our heritage. And more than ever, it’s our future. A future where we’re always looking forward. Always serving up new ways to meet life’s moments. A future where we keep dreaming bigger. We look for people with passion, talent, and curiosity, and provide them with the teammates, resources and opportunities to unleash their full potential. The power we create together - when we combine your strengths with ours - is unstoppable. Are you ready to join a team that dreams as big as you do? Te invitamos a participar en la vacante de: Soporte de IT en sitio Propósito del cargo: Brindar apoyo de forma presencial en la planta asignada, y de forma remota en las sedes apadrinadas, a todos los usuarios de negocio sobre las necesidades relacionadas con servicios y equipos de tecnología. Alineación de estrategias del área para comunicación con los usuarios, implementación de actividades, soporte técnico durante las mismas, verificación de funcionamiento y retroalimentación de necesidades en la operación. Requisitos - Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, industrial o afines. - Inglés intermedio. - Experiência laboral mínima de 1 año en soporte y atención de usuarios. - Conocimientos técnicos de manejo, diagnóstico y solución de problemas de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras, switches e infraestructura de red. - Herramientas ofimáticas básicas y generación de informes de seguimiento. - Orientación de servicio al cliente y habilidades de comunicación asertiva. - Capacidad de trabajo en equipo y colaborativo. Funciones Principales Atención de incidentes y solicitudes de servicio requeridas por los usuarios de la planta y sedes apadrinadas. Asegurar cumplimiento de SLAs en atención de incidentes. Seguimiento y comunicación con los usuarios sobre necesidades, escalamientos, y nuevos proyectos de la BU. Ser vocero de los usuarios para dar visibilidad de los problemas críticos y proponer soluciones. Administración de inventario de equipos como: laptops, desktops, thinclients, celulares, impresoras, accesorios, entre otros. Responsable de mantener actualizada la información en CMDB de su localidad y sedes remotas Lugar de trabajo Palmar de Varela, Atlántico (100% presencial)