¡Suma tu talento a nuestro equipo! Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para ser parte de nuestra unidad de trabajo. Este perfil se encarga de gestionar adecuadamente los canales de recepción asignados, asegurando el cumplimiento de los niveles de atención por canal administrado. El objetivo principal es revisar la calidad de la información, analizar tableros de control y establecer seguimientos oportunos con los clientes. El desempeño de este puesto implica: "> - Establecer y monitorear KPIs relevantes para evaluar el desempeño de los proyectos y del equipo. - Realizar análisis de datos utilizando herramientas como Power BI u otras, para generar informes y visualizaciones que apoyen la toma de decisiones. - Implementar metodologías ágiles en la gestión de proyectos, asegurando la adaptación y mejora continua de los procesos. - Conducir auditorías de procesos para identificar oportunidades de mejora y garantizar la calidad en la ejecución de proyectos. - Acompañar la implementación de proyectos, brindando soporte y orientación a los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Responsabilidades clave: 1. Monitorear y reportar indicadores de servicio (abandono, nivel de servicio, atención y tiempo de respuesta). Realizar seguimiento a los indicadores de cada uno de los agentes a cargo. 2. Gestionar la operatividad de las áreas, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos para cada uno de los procesos a cargo: creación, seguimiento y pago. 3. Realizar auditorías internas que permitan identificar desviaciones en los procesos del área. Requisitos: - Profesional en carreras administrativas con experiencia en liderazgo de equipos de trabajo y gestión de áreas operativas. Beneficios: - Salario competitivo. - Modalidad presencial. Otros: - Interés en aprender y desarrollarse profesionalmente. Se ofrece una excelente oportunidad para sumar tu talento a nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestros proyectos. ¿Quieres ser parte de esto? Sólo necesitamos tu aplicativo.