¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **¡**Analista monitoreo y mantenimiento**!** **Responsabilidades y atribuciones** Manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace Gestión de Incidentes Críticos (CIM): - Seguimiento y gestión de incidentes críticos (P1/P2) según el proceso de CIM. - Creación de canales de comunicación en Teams para la gestión de incidentes. - Envío de comunicaciones en caso de afectación masiva o outage. - Actualización periódica del estado del incidente. - Resolución y cierre de incidentes con la información requerida Healthchecks: - Realización de healthchecks diarios de Backup, VmWare y Storage. - Envío de reportes diarios por correo electrónico con el estado de los servicios monitoreados. MANEJO DE SERVICE NOW - Monitoreo de tickets en Service Now cada hora. - Atención a incidentes y solicitudes de tareas a demanda. - Monitoreo de tickets de alta prioridad (P1/P2) y seguimiento según el proceso de Gestión de Incidentes Críticos (CIM). - Gestión de tickets de menor prioridad asegurando su resolución dentro de los SLA establecidos. - Apertura de incidentes en Service Now según sea necesario - Supervisar en tiempo real el rendimiento y la disponibilidad de servidores, redes, aplicaciones y otros componentes de infraestructura utilizando herramientas de monitoreo específicas. - Configurar y ajustar los umbrales de alerta para asegurar que se detecten y se notifiquen los problemas potenciales de manera oportuna. - Investigar y diagnosticar problemas de infraestructura para identificar la causa raíz. - Proporcionar soluciones temporales o definitivas para resolver incidentes y minimizar el tiempo de inactividad. - Monitoreo del estado de las bases de datos Oracle y reporte de problemas al equipo de DBA - Escalar problemas complejos al personal de TI adecuado o a níveles superiores, proporcionando un resumen claro y detallado del incidente. - Analizar datos históricos para identificar tendencias de rendimiento y capacidad. - Colaborar en la planificación de la capacidad futura para asegurar que la infraestructura pueda manejar el crecimiento previsto. - Desarrollar paneles de control e informes personalizados según las necesidades del negocio. - Preparar informes periódicos sobre el estado del sistema, el rendimiento y los incidentes para la revisión de la administración y otras partes interesadas. - Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en monitoreo de infraestructura. - Proporcionar orientación y capacitación a otros miembros del equipo según sea necesario. - Asegurar que las prácticas de monitoreo cumplan con las políticas de seguridad de la organización y las regulaciones aplicables. **Requisitos y calificaciones** - Experiência de 1.5 a 2 años en manejo de herramientas de monitoreo como, Zabbix y consola APM, Datadog, Dynatrace. - Conocimiento en ITIL. - Conocimiento en Service Now. - Realización de health checks diarios de Backup, VmWare y Storage. - Egresados de las carreras de Soporte o Informática. Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.