**Job Description**: **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible.** Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro. Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos. **Cómo contribuirás** Tus tareas: - Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes - Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente - Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes - Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño, incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora - Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nível interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los níveles de servicio y las ventas **Qué aportarás** El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiência: - Experiência en CS&L; y clientes - Experiência en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods. - Gran capacidad analítica y de resolución de problemas - Conocimiento de SAP y MS Office - Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes - Un fuerte enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI - Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad **Qué debes saber acerca de esta posición**: Objetivo: Desarrollar relaciones estratégicas con los clientes logrando alineación en la cadena logística entre Clientes y MDLZ, focalizados en nível de servicio y acuerdos logísticos por canal/cliente. Es clave el análisis de: Sell Out, Sell in e inventarios que permitan desarrollar planes de trabajo proactivos en atención al cliente, manteniendo una comunicación continua en relación con el abastecimiento, tiempos de entregas y costo optimo. La administración del E2E con KPI comerciales - Logísticos son claves para lograr el servicio BIC. **Responsabilidades Claves**: Asegurar el óptimo nível de servicio al cliente de acuerdo con la segmentación del RTM. Centralizar las relaciones con el cliente y las áreas involucradas del proceso E2E con programas de colaboración entre las partes. Desarrollar estrategias de clientes y canales que formen acuerdos logísticos con Clientes (cero devoluciones, vida útil, CFR) que permitan impulsar la rentabilidad de la cadena. Administrar los Programas CMI/VMI en clientes top complementando con nuestros procesos de demanda y planeación. Cumplir con las métricas de KPI para el procesamiento de reclamos en línea con los objetivos establecidos por la compañía. **Requisitos específicos del puesto**: - Experiência mínima de 2 años en cadena de abastecimiento y planeación de planta o cadena de supply chain. - Procesos de re-abstecimiento, demanda, con experiência en CMI y VMI-Reabastecimiento de distribuidores. - Conocimiento en SAP - Excel: Avanzado (fórmulas, tablas dinámicas, macros, análisis y unión de bases de datos, depuraciones y limpiezas de bases de datos) - Power BI: Análisis de data (deseable) - Inglés: Intermedio - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Comprensión de la gestión de la cadena de suministro y el ciclo de planificación de demanda. **Educación/ Titulaciones**:Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, de sistemas, analista de datos, o afines a estas. **No Relocation support available**: **Business Unit Summary**: **WACAM is Mondelez International’s Latin America presence with 1,700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. WACAM includes 12 countries—Colombia, Ecuador, Peru, Chile, Bolivia, Panama, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, and the Dominican Republic—and the U.S. territory of Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as **_Choco-Soda _**, **_Doña Pepa _**, **_Coronitas _**and **_Cua-Cua _**to over 190 million discerning consumers.**: Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, prot