LÍDER DE EXPERIENCIA DE CLIENTE 📍 Medellín | 🕒 Jornada completa | Contrato a término indefinido Buscamos una persona apasionada por la experiencia del cliente, que quiera liderar la estrategia, procesos y cultura centrada en el usuario. Como Líder de Experiencia de Cliente, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias que aseguren la fidelización, satisfacción y recomendación de nuestros clientes internos y externos. Este rol es clave para conectar las diferentes áreas de la organización con las necesidades reales del cliente. 🔧 Responsabilidades Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente. Desarrollar el Customer Journey y gestionar oportunidades de mejora. Liderar el proceso de soporte técnico y recepción de quejas y sugerencias. Analizar KPIs de experiencia (C-SAT, NPS, CES) y generar planes de acción. Segmentar clientes en conjunto con el área comercial. Participar en la planeación estratégica de la compañía. Promover una cultura organizacional centrada en el cliente. Estar al día con las tendencias del mercado y del sector. Requisitos ✅ Requisitos Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing o afines. Deseable posgrado en áreas relacionadas. Experiencia mínima de 1 año en roles similares. Conocimiento en CRM, análisis de datos y métricas de satisfacción. Inglés intermedio-alto. Alta capacidad de liderazgo, pensamiento estratégico, orientación al cliente y solución de problemas. Disponibilidad para viajar Beneficios 🌟 Ofrecemos Contrato a término indefinido. Ambiente de trabajo colaborativo y con proyección regional. Posibilidad de liderar procesos de impacto organizacional.