Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO. Misión del cargo: Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnología, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral. Funciones específicas: Liderar el proceso de auditoría de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad. Analizar y generar informes basados en resultados de auditorías para brindar retroalimentación a los equipos operativos. Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga laboral y cumplimiento de tiempos de entrega. Garantizar la creación, mantenimiento y actualización de documentación e indicadores del área de calidad. Coordinar y aplicar buenas prácticas en procesos de mejora continua dentro del área. Conocimiento: Excel avanzado. Manejo de software de grabación y monitoreo de llamadas. Competencias: Trabajo en equipo. Comunicación asertiva. Criticidad. Autonomía. Escucha activa. Orientación al resultado. Sentido común. Atención al detalle. Salario: $2.500.000 con prestaciones sociales. Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, analyst, senior, sr, quality, qa #J-18808-Ljbffr