* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/ * Misión del cargo: Coordinar y dirigir la gestión de los Agentes de Atención al Cliente que dan soporte de todas las PQR de los clientes * Funciones del cargo: -Garantizar la correcta conexión y gestión de los sistemas a través de los accesos respectivos de su equipo de trabajo-Validar asistencia del equipo, confirmando retardos y ausentismos en matriz de asistencia y acciones disciplinarias respectivas-Revisión de los horarios de conexión y descansos de su equipo-Otorgar feedback oportuno al equipo de trabajo, documentarlos y llevar el control de su performance diario/mensual-Garantizar la resolución de los casos complejos de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora-Planificar y liderizar reuniones con el equipo para conversar sobre cambios, promociones, y resultados del servicio, así como dar reconocimiento general sobre los mejores resultados obtenidos-Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo (promociones, cambios en aplicativos, actualizaciones, etc.-Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (normas de la sala, cuidado de equipos y mobiliario, buen uso de claves y contraseñas)-Reportar correcta y oportunamente las novedades de nómina de sus Agentes (horas extras, feriados, cambios de turno, etc.-Liderar el diseño, planificación e implementación de estrategias motivacionales para mejorar los indicadores de su equipo de trabajo-Verificar diariamente el cumplimiento de los indicadores generales del servicio y de su equipo de trabajo (NS, TMO, Llamadas atendidas,TTB, FCR, ESC, Calidad de Servicio, Adherencia, Absentismo, Rotación)-Planificar y ejecutar cuota de monitoreos de Calidad, garantizando el llenado de la planilla y otorgando el feedback adecuado-Análisis de resultados de su equipo recibidos por parte de las áreas de soporte, generando los planes de acción que sean necesarios * Requisitos: -Técnico o estudiante de los ultimos semestres o recien graduado de carreras de Ciencias Sociales-Al menos 1 año de experiencia en el cargo actual-Manejo de paquete office (Excel, Word, Power Point)-Manejo de aplicativos internos (Sales Force, Genesys, etc)-No poseer procesos disciplinarios en los últimos 6 meses (Faltas Graves) * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.