Job Description En GHL Hotel Capital , un referente de excelencia en la hotelería de Bogotá, estamos buscando un(a) Operador(a) de Guest Service proactivo(a) y con una verdadera vocación de servicio. Si te apasiona conectar con los huéspedes, resolver sus necesidades con eficiencia y ser el corazón de la comunicación en un ambiente de lujo, ¡esta es tu oportunidad de brillar! Como Operador(a) de Guest Service , serás la voz amable y profesional de nuestro hotel, el primer punto de contacto para muchas de las solicitudes de nuestros huéspedes. Tu habilidad para gestionar llamadas, coordinar servicios y garantizar una comunicación fluida será clave para crear experiencias memorables y asegurar la satisfacción total de quienes nos visitan. Responsabilidades Principales: Atender con profesionalismo y empatía todas las solicitudes de los huéspedes y llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para todas las peticiones, coordinando con los departamentos internos del hotel. Facilitar el control y la gestión eficiente de las comunicaciones, incluyendo llamadas a larga distancia. Registrar, verificar y dar seguimiento riguroso a las solicitudes de los huéspedes utilizando la herramienta GHLink , asegurando una respuesta oportuna y eficiente. Controlar el envío de mensajes e información vital a los huéspedes y a las áreas internas del Hotel, garantizando que sea recibida en tiempo y forma. Requisitos Perfil del Cargo: Formación: Técnico(a) y/o Tecnólogo(a) en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines. Idiomas: Dominio y manejo de inglés conversacional (70% o más), indispensable para interactuar con nuestros huéspedes internacionales. Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atención al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, proactividad, organización, atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y habilidad para manejar sistemas de gestión de solicitudes. Disponibilidad: Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM), incluyendo fines de semana y festivos. Ventajas Plan de Beneficios GHL: En GHL Hotel Capital , valoramos a nuestro equipo y ofrecemos un completo plan de beneficios diseñado para tu bienestar y desarrollo: Alimentación gratuita durante tu jornada laboral. Parqueadero gratuito. Uniformes. Oportunidades de plan de carrera y desarrollo profesional dentro de la cadena GHL. Descuentos exclusivos en alojamiento y alimentos y bebidas (A&B) en todos los Hoteles GHL a nivel nacional e internacional. Y mucho más, pensando siempre en tu calidad de vida y crecimiento. ¡Si te identificas con la excelencia en el servicio y buscas una carrera con futuro en la hotelería de lujo, te invitamos a postularte y ser parte de la distinguida familia GHL Hotel Capital! Requirements Formación: Técnico(a) y/o Tecnólogo(a) en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines. Idiomas: Dominio y manejo de inglés conversacional (70% o más), indispensable para interactuar con nuestros huéspedes internacionales. Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atención al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, proactividad, organización, atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y habilidad para manejar sistemas de gestión de solicitudes. Disponibilidad: Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM), incluyendo fines de semana y festivos. Atención al Cliente Servicio al Huésped Guest Service Call Center Comunicación Telefónica Comunicación Efectiva Inglés Conversacional Hospitalidad Resolución de Problemas Proactividad Organización GHLink (o Sistemas de Gestión de Solicitudes) Hotelería Servicio de Habitaciones Manejo de Quejas