Descripción del Cargo Se busca un técnico de sistemas y soporte para realizar un amplio portafolio de beneficios, incluyendo salario emocional, licencia de cumpleaños, Family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% y otros. En este rol se requiere atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. También se debe realizar la revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final, instalar y configurar programas de ofimática y aplicaciones corporativas, así como atender, escalado, documentación y seguimiento al cierre de todas Incidencias de la sede que tiene a cargo. Responsabilidades: Atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. Revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. Instalación y configuración de programas de ofimática y aplicaciones corporativas. Atención, escalado, documentación y seguimiento al cierre de todas Incidencias de la sede que tiene a cargo. Atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de TI en general). Control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. Ayuda en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). Ayuda para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. Configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (Teams y Outlook). Ayuda técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (Infraestructura y aplicaciones) asignados por la jefatura directa. Seguimiento a proveedores para la resolución de incidencias escaladas, garantizando los SLA internos. Proporcionar o ejecutar soluciones raíz para incidencias recurrentes (administración de problemas). Escalamiento oportuno al siguiente nivel de las incidencias le son asignadas cuando no las pueda resolver. Cualquier actividad o solicitud de apoyo IT que sea solicitada por la dirección de sistemas o la jefatura directa.