DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA Formación Ingeniero de producción, Áreas Administrativas o afines Misión del cargo: Coordinar los procesos de PQRSF, Satisfacción del usuario, Trabajo social y Actividades de experiencia, involucrando las diferentes áreas de la organización, siendo veedora de las acciones de mejora logrando el cumplimiento de los indicadores de satisfacción de la organización. Experiencia requerida: Mínimo 12 meses de experiencia preferiblemente en áreas de la salud, liderando el área de atención al usuario y manejo de personal. Responsabilidades: 1. Definición Cronograma de Actividades de experiencia del usuario. 2. Encargada del seguimiento del indicador de NPS y generar las alertas diarias a las áreas de afectación. 3. Líder del proceso de PQRSF. 4. Generación de Alertas y escalamientos a las diferentes áreas de la organización por hallazgos identificados por el equipo de trabajo y ser veedor de las acciones. 5. Participación activa en los procesos de selección del personal de área. 6. Aplicación de la evaluación de desempeño del personal a cargo. 7. Participar en los comités de: humanización, ética hospitalaria, seguridad del paciente, comité de infecciones y vigilancia epidemiológica, comité de experiencia del usuario.