Tus retos: 1. Apoyas a los equipos de producto y calidad en la atención de solicitudes en la operación de los diferentes productos que se manejan para garantizar que nuestros clientes internos tengan una operación fluida. Realizas la revisión de casos que llegan a través de diversos medios de comunicación internos y la plataforma de centro de ayuda, reportados por los equipos que soportan la operación interna de la compañía. Reportas de manera detallada los casos que requieren atención y, cuando es necesario, brindas atención personalizada a los clientes internos que lo requieran. Garantizas una respuesta oportuna a las solicitudes recibidas en la plataforma de centro de ayuda y otros canales internos, cumpliendo con los tiempos estipulados para una gestión eficiente. Das respuesta oportuna a los clientes internos, proporcionándoles actualizaciones sobre la resolución de los casos a través de la plataforma de centro de ayuda y otros canales de comunicación internos. Trabajas de cerca con el equipo de producto y calidad, manteniendo una comunicación constante para actualizarlos respecto a los temas propios de la operación. Realizas cualquier otra función asignada por tu líder inmediato que esté alineada con la naturaleza del cargo. ¿Que necesitamos de ti? Eres técnico, tecnólogo o profesional en Soporte, Ingenierías, Administración y/o afines. Cuentas con al menos 1 año de experiencia en soporte operativo y atención a solicitudes internas, gestión de incidentes en plataformas de centro de ayuda o herramientas similares. Tienes experiencia en mesa de ayuda, brindando soporte y atención a los usuarios. -Lo que ofrecemos: Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia. Horario: Lunes a viernes de 08:00 am a 05:30 pm Contrato a término indefinido directo con la compañía. Capacitación y desarrollo. Grandes beneficios. Cohesión de equipos. Excelente en cultura organizacional.