Estamos buscando a un profesional con experiencia en atención al cliente, marketing o ventas para ocupar el puesto de Gerente de Servicio. El objetivo principal es gestionar las actividades relacionadas con la atención del cliente y garantizar la satisfacción de los mismos. Descripción del Puesto El gerente de servicio será responsable de: - Consultar permanentemente las políticas y procedimientos de la empresa que impacten la atención del cliente. - Garantizar la contribución específica del área al cumplimiento de las promesas y/o acuerdos de servicio con los clientes. - Gestionar pedidos y solucionar problemas relacionados con la entrega. - Comunicarse constantemente con la cadena de suministro para garantizar la entrega eficiente. - Informar al personal de ventas sobre el estado de sus pedidos. - Gestionar urgencias para clientes que requieren pedidos prioritarios. - Generar y gestionar pedidos manuales para negocios especiales. - Facturar pedidos en consignación y proporcionar datos de consumo a los clientes con almacenes de consignación. - Mantener actualizada la información del perfil logístico del cliente en el sistema. - Monitorear y gestionar solicitudes de servicio para garantizar su atención oportuna. - Identificar motivos de incumplimiento en entregas y atención de solicitudes de servicio. Requisitos Para ser considerado para este puesto, se requiere tener experiencia en atención al cliente, marketing o ventas mayor a 2 años. También es importante destacar que se valorará un profesional con sólidas habilidades comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión. En nuestra organización nos comprometemos a ofrecer una igualdad de oportunidades independientemente de la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad o discapacidad.