Propósito del cargo Garantizar la ejecución y operación gestionando la capacidad del equipo y optimizando los procesos, para generar eficiencia y una mejor experiencia a los clientes cumpliendo las políticas, procedimientos, normatividad y acuerdos de servicio que materialicen la estrategia de la compañía. ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar la capacidad del proceso mediante la asignación y distribución de actividades al equipo de operación. Orientar y brindar apoyo al equipo de operación, resolviendo inquietudes y escalando las solicitudes según se requiera por niveles de delegación. Identificar y resolver problemas operativos y de proceso de manera proactiva. Articular con otros procesos y áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Analizar datos de la operación para la toma de decisiones que contribuyan la evolución del proceso y mejoramiento continuo. Garantizar el cumplimiento de los estándares normativos, políticas y controles de proceso. Implementar los procesos de gestión del Talento Humano para desarrollar a las personas y apalancar su desempeño. ¿Qué formación y experiencia buscamos? Estudios: Ingeniería en sistemas, carreras administrativas y Afines Conocimientos: Competitividad empresarial, medición y monitoreo de procesos Experiencia: Entre 1 y 3 años en procesos administrativos. Condiciones de la oferta: Tipo de contrato: Indefinido Compañía contratante: Seguros Generales Suramenricana S A Jornada Laboral: 46 horas semanales, tiempo completo. ANTES DE POSTULARTE LEE ESTA INFORMACIÓN: Recuerda contarle a tu líder de tu interés en participar en este proceso de selección. Para la participación en el proceso debes llevar al menos un (1) año en tu cargo actual y no puedes estar participando en otro proceso de selección de la compañía. Debes tener presente que los conocimientos mínimos requeridos serán evaluados a través de una prueba técnica. ¿Te llamó la atención? ¿Nos conocemos más? ¡Postúlate aquí! ¡Y di #YoNoCaigo! Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para para finalizar el proceso de contratación.