Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Incidentes quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Clasificación y priorización - Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes. - Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente. - Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas. - Habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en entornos de alta presión y con información limitada. - Aunque no se requiere ser un experto en todas las áreas técnicas, se necesita un buen entendimiento general de la infraestructura y los servicios de TI para comprender el impacto de los incidentes. Ideal si cuentas con: Ingeniero de sistemas o a fines. Y mucho mejor si destacas por: -Experiencia mínima de 3 años de experiencia profesional. Proactividad y Flexibilidad Orientación a Resultados, liderazgo, trabajo en equipo Habilidades de comunicación verbal y escrita Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Contrato: Indefinido Modalidad: presenciales Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE