Funciones 1. Monitorear continuamente los servicios de conectividad WAN y MAN, garantizando la disponibilidad, estabilidad y desempeño de la red. 2. Realizar el seguimiento técnico a incidencias, alertas y eventos reportados en la infraestructura de red, asegurando su resolución oportuna y eficiente. 3. Brindar soporte técnico especializado de segundo o tercer nivel, actuando como punto de escalamiento en casos complejos de conectividad o fallas de servicio. 4. Analizar indicadores de calidad del servicio (SLAs) y proponer acciones de mejora para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. 5. validar pruebas técnicas relacionadas con la implementación o modificación de servicios de red. 6. Elaborar informes técnicos y reportes de gestión sobre la operación, calidad y disponibilidad de los servicios WAN/MAN. 7. Verificar el cumplimiento de buenas prácticas y marcos de referencia como ITIL y COBIT en la gestión de soporte y calidad de servicio. 8. Asegurar la documentación técnica actualizada de los procesos de soporte, monitoreo y seguimiento de incidentes. 9. Participar en auditorías internas o externas aportando información técnica sobre la gestión de calidad del servicio. 10. Colaborar con equipos multidisciplinarios para la mejora continua de los procesos de soporte técnico y atención al cliente. Formación Profesional: - Título profesional en alguna de las siguientes áreas: - Ingeniería de Sistemas - Ingeniería de Telecomunicaciones - Ingeniería Telemática - Ingeniería Electrónica - Ingeniería Teleinformática Certificaciones requeridas: - ITIL Fundación V4