**Descripción de la empresa** Somos una comunidad de visionarios, un grupo de expertos comprometidos con el éxito. Creamos conexiones genuinas que trascienden el trabajo cotidiano, porque entendemos que el verdadero éxito radica en las relaciones que construimos, esas que usan el poder colectivo para transformar al mundo a través de resultados con impactos tangibles y reales. En Finaktiva creemos que el futuro es de aquellos que se atreven, que no se conforman, sino que trazan su propio camino hacia el éxito. Hoy, más que nunca, es posible construir un futuro donde todos tengamos las herramientas para prosperar, crecer y dejar una huella. "Construir el futuro financiero" es más que un propósito. Es una declaración de lo que creemos, de lo que buscamos y de lo que estamos construyendo todos los días. **Descripción del empleo** - Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona que disfrute el trabajo en equipo, propositiva, con capacidad de análisis, proactivo y orientado al detalle, para el cargo de **Analista de servicio.** **Requisitos** Formación académica**: Profesional en Administración, industrial o carreras afines. **Experiência**: - Deseable al menos 6 meses de experiência en líneas de atención al cliente (callcenter) y servicio al cliente. Deseable experiência en fintech, empresas del sector financiero o de tecnología en áreas de soporte, atención y fidelización de clientes. - Experiência previa en servicio al cliente digital, asesoría de productos financieros y acompañamiento postventa; interacción directa con áreas operativas y tecnológicas para la resolución de incidentes de usuarios. **Conocimientos**: - Conocimiento en gestión de clientes digitales, manejo de CRM (Salesforce), objeciones, resolución de incidencias y atención omnicanal vía chatbots, WhatsApp, correo, videollamadas y plataformas de tickets. - Conocimiento en gestión de PQRS a través de herramientas tecnológicas. - Uso de Salesforce o herramientas similares para trazabilidad de interacciones. - Manejo de objeciones - Conocimiento en productos financieros digitales: factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos. **Responsabilidades generales**: - Acompañar a los clientes en el uso correcto de la plataforma, incluyendo pagos de cuotas, ingreso al sistema, recuperación de accesos y navegación en los módulos. - Atender y dar seguimiento a PQRS, garantizando tiempos de respuesta y cierre efectivos. - Apoyar los procesos de vinculación, onboarding y capacitación digital de los clientes. - Articular con diferentes áreas las actividades necesarias para cumplir con los requisitos generados por el cliente según los acuerdos de servicio. - Registrar y documentar los requerimientos, solicitudes y manuales aplicables. **Información adicional** Con nosotros encontraras una cultura cercana, un ambiente laboral dinámico, comunicación horizontal, oportunidades de desarrollo personal y laboral, sin código de vestuario. ¡Anímate y haz parte de la construcción!