Id de solicitud de puesto: 74814 Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio. Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio. Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio TI y la eficiencia y efectividad de procesos ITSM. Atención, gestión y documentación de PQR. Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico. Elaboración de protocolos de atención. Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual. Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento. Generar métricas y reportes en Excel y Power BI. Se valorará si cuentas con: Tecnólogo y/o profesional en áreas de ingeniería de sistemas, industrial o administrativa. Curso en Servicio al cliente. Manejo de Excel - Nivel Intermedio. Manejo de Herramientas de Gestión. Certificación en ITIL vigente, manejo de Power BI. Ideal si tienes: 1 año mínimo en cargos similares. Horario: Lunes a viernes, turnos de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. Contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial. Ciudad: Cali. #J-18808-Ljbffr