Compartir Facebook Empresa UFINET COLOMBIA Descripción de la Empresa Empresa de Servicios en Telecomunicaciones. Departamento Valle del Cauca Localidad Cali Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Servicios al cliente- LATAM/NOC , ubicado en Cali o Bogotá Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Descripción general: Liderar la estrategia regional de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El Head Regional de Servicio al Cliente coordina y supervisa los equipos de Service Desk y Service Management en los distintos países, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. - Educación: Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines. Deseable especialización o posgrado en Gestión de Servicios, Experiencia del Cliente, Operaciones o afines - Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (mínimo Fundamentos; deseable versión 4 Managing Professional). - Certificación en Customer Experience (CX) o Gestión de la Calidad del Servicio. - Herramientas de gestión de servicios (Service Now, Remedy, OTRS, etc.). - Conocimientos básicos de herramientas de automatización de procesos (RPA, IA en atención). - Idiomas: Inglés: Avanzado (oral y escrito). Se valorará positivamente fluidez en presentaciones y reportes ejecutivos. Deseable. - Experiencia: Mínimo 8 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de tecnología o telecomunicaciones. - Al menos 3 años en cargos de liderazgo regional o multinacional, Experiencia demostrable liderando equipos multidisciplinarios en entornos 24x7. - Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de experiencia del cliente. Deberes y responsabilidades del cargo: -• Diseñar, implementar y monitorear la estrategia regional de servicio al cliente. - Supervisar al equipo de supervisores de Service Desk y al Head de Service Manager, asegurando la operación 24x7 con los niveles de calidad definidos. - Asegurar la correcta atención a clientes VIP y la segmentación de atención según perfil del cliente (ISP, Wholesale, Empresas, etc.). - Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI. - Consolidar y reportar métricas clave de desempeño (SLA, NPS, TTR, entre otros) a la gerencia de O&M; latam - Ser el punto de escalamiento regional para incidentes críticos o reclamos estratégicos. - Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos locales. - Coordinar con las áreas de Operaciones, Ingeniería, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente. Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad Completa Mínima Experiencia Laboral Requerida 1. 4 años Búsquedas Relacionadas Empleos en UFINET COLOMBIA Empleos en Cali Empleos en Valle del Cauca Empleos administración Empleos supervisor Empleos calidad Empleos jefe Empleos atención al cliente EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada AUXILIAR CONTABLE - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - ¿Quiénes somos? Somos Ayre Pacífico S.A.S, una empresa especializada en soluciones integrales de climatización, mantenimiento y eficiencia energética. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Auxiliar... - Publicación: 05/08/2025 - Salario: ---------- Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - Descripción: • Descripción general Misión del cargo Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes,... - Publicación: 08/08/2025 - Salario: ---------- Supervisor de Planta - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - Empresa de artes graficas requiere Supervisor de planta con amplia experiencia en el cargo en empresas reconocidas del sector, buen manejo de sistemas, conocimientos en... - Publicación: 22/07/2025 - Salario: ----------