Descripción general En Aval Valor Compartido (AVC) del grupo AVAL, buscamos al mejor talento, por eso si estas interesado y cumples con el perfil no dudes en postularte, ¡¡Para que hagas parte del mejor grupo empresarial del país!! Buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES I – CENTRO DE SERVICIOS con amplia experiencia en Atención y gestión de PQRS y conocimientos en SAC. El objetivo principal del cargo es gestionar, coordinar y administrar operativamente la atención en primer nivel de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) a través del proceso de Sistema de transferencias inmediatas. Deseable experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center Funciones principales: - Recibir, clasificar y registrar las PQRs en los sistemas correspondiente. - Alertar a las áreas internas pertinentes sobre las PQRs recibidas que requieran su intervención. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención de PQRs y proponer soluciones innovadoras. - Realizar el seguimiento continuo de las PQRs hasta su resolución final, asegurando que se cumplan los tiempos y estándares de calidad establecidos. - Participar en iniciativas de mejora continua y en la implementación de mejores prácticas. Requisitos: - Experiencia de entre 1 y 2 años en funciones o cargos similares. - Amplios conocimientos en Atención y gestión de PQRS. - Conocimientos en SAC. - Experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center - Profesional en carreras administrativas o financieras, administración de empresas, ingeniería industrial, contaduría, economía o afines. Beneficios: - Modalidad de trabajo híbrido (2 a 3 días de trabajo en casa) - Contrato indefinido, directamente con nosotros. - Día de cumpleaños - Early Friday 1 vez al mes - Convenios y Dctos. con diferentes marcas aliadas (Bienestar, Salud, Tecnología…) - Amplio portafolio beneficios de bienestar. - Excelente cultura organizacional. - Salario competitivo frente al mercado En Aval Valor Compartido (AVC) del grupo AVAL, buscamos al mejor talento, por eso si estas interesado y cumples con el perfil no dudes en postularte, ¡¡Para que hagas parte del mejor grupo empresarial del país!! Buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES I – CENTRO DE SERVICIOS con amplia experiencia en Atención y gestión de PQRS y conocimientos en SAC. El objetivo principal del cargo es gestionar, coordinar y administrar operativamente la atención en primer nivel de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) a través del proceso de Sistema de transferencias inmediatas. Deseable experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center Funciones principales: - Recibir, clasificar y registrar las PQRs en los sistemas correspondiente. - Alertar a las áreas internas pertinentes sobre las PQRs recibidas que requieran su intervención. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención de PQRs y proponer soluciones innovadoras. - Realizar el seguimiento continuo de las PQRs hasta su resolución final, asegurando que se cumplan los tiempos y estándares de calidad establecidos. - Participar en iniciativas de mejora continua y en la implementación de mejores prácticas. Requisitos: • Experiencia de entre 1 y 2 años en funciones o cargos similares. • Amplios conocimientos en Atención y gestión de PQRS. • Conocimientos en SAC. • Experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center • Profesional en carreras administrativas o financieras, administración de empresas, ingeniería industrial, contaduría, economía o afines. Beneficios: • Modalidad de trabajo híbrido (2 a 3 días de trabajo en casa) • Contrato indefinido, directamente con nosotros. • Día de cumpleaños • Early Friday 1 vez al mes • Convenios y Dctos. con diferentes marcas aliadas (Bienestar, Salud, Tecnología…) • Amplio portafolio beneficios de bienestar. • Excelente cultura organizacional. • Salario competitivo frente al mercado Profesional Junior Universitaria Ingeniería industrial Administración de empresas 2 años de experiencia 1 Vacante