Join to apply for the Coordinador de Plataforma roleat Allianz Colombia Puesto: Coordinador de Plataforma Objetivo delpuesto: Gestionar la operación de los centros de contacto / callcenter de la organización, asegurándose de que las respuestas a lasconsultas de los clientes se completen en tiempo y forma paraalcanzar los estándares de servicio y calidad. Responsabilidadesclave: 1. Proporcionar informes de la operación a clientes internosy externos. 2. Controlar, revisar y supervisar la gestión de losinformes que realizan los supervisores de acuerdo con los términosy condiciones de las políticas y los procedimientos deldepartamento. 3. Controlar, organizar y supervisar la gestiónrealizada por los supervisores y los agentes. Distribuir tareas yexpedientes a los miembros del equipo. 4. Apoyar a los agentes deldepartamento con dudas o dificultades durante la gestión de casoscon el fin de proporcionar una adecuada resolución, minimizando elnúmero de incidencias. Revisar con los miembros del equipo loserrores en el procesamiento de expedientes o procedimientos paracorregir incidencias. 5. Evaluar el desempeño y los objetivos delos supervisores y agentes del departamento. 6. Coordinar lacapacitación de los miembros del equipo. 7. Realizar la escucha dellamadas telefónicas atendidas por los agentes para la evaluacióndel cumplimiento de los objetivos de calidad. 8. Controlar yregistrar incidencias. 9. Mantener el diálogo y fomentar lacolaboración con otros departamentos, BU extranjeras y socioscomerciales. 10. Participar en proyectos piloto y adaptación anuevos sistemas/aplicaciones/programas implementados en eldesempeño del puesto de trabajo. Detección de errores y propuestasde mejora. Detalles del puesto: 1. Esquema presencial, ubicacióndel site: Localidad de Chapinero (Calle 72 esquina Carrera 7). Disponibilidad y facilidad de traslado al sitio ya que no se cuentacon ruta. 2. Jornada rotativa de madrugada de 8 horas con ingreso alas 3:00am. 3. Descanso sábado y domingo. Requisitos: 1. Experiencia mínima de 3 años como Coordinador y/o Supervisor deCall Center. 2. Experiencia deseable en el ámbito de seguros. 3. Indispensable contar con experiencia previa en turnos de madrugada.4. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. 5. Orientado a resultados, planeación estratégica, motivado por lainnovación y el cambio, capacidad de análisis y resolución deconflictos. 6. Liderazgo. 7. Manejo del idioma inglés deseable (noobligatorio). Ofrecemos: 1. Salario mensual estimado: 4,000,000COP. 2. Póliza de Vida. 3. Póliza de Salud. 4. Free Share – Accióngratis (pagados una vez al año). 5. Fondo de Empleados. 6. Bonoanual con base en desempeño e indicadores. 7. Contrato directo conla empresa. Seniority level: Mid-Senior level Employment type:Full-time Job function: Other Industries: Financial Services andInsurance #J-18808-Ljbffr