- Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. - Misión del cargo: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente midiéndolos. - Funciones del cargo: - Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. - Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. - Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación. - Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. - Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. - Requisitos: - tecnólogo o Profesional-12 meses como coordinador de call center- - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. - Condiciones oferta: - Sueldo neto mensual: 2797000 - Beneficios: - Plan carrera-Programas de crecimiento personal y espiritual-Descuentos con diferentes aliados-Afiliación a fondo de empleados - Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: - Postular a la oferta - Revisar tu email - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr