Trabaja en AGENCIA DE EMPLEO Y FOMENTO EMPRESARIAL COMPENSAR Salario: $6 a $8 millones COP Descripción general En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Gerente Contact Center ventas para una importante empresa del sector farmacéutico y cosmético. Requisitos: Nivel académico: Especialización Experiencia: 8 años de experiencia como Manager/Director/Líder de Contact Center en Ventas Funciones: Revisar las ventas del día anterior, actualizar archivo con esta información, revisar cantidad y motivo de devoluciones. Enviar correos a los asesores para la respectiva reprogramación de devoluciones, dar a conocer el cumplimiento de meta a todo el equipo de trabajo. Revisar y supervisar el comportamiento de las llamadas, de cada servicio (pedidos, cotizaciones, servicio al cliente y magistrales) Realizar el seguimiento de la programación de las devoluciones. Revisar y gestionar los correos recibidos de los asesores, bodega, magistrales, PDV y todas las áreas, cuando se implementan un concurso se da a conocer los resultados por equipo (cada Hora), proporcionar apoyo a todo el equipo de trabajo. Elaboración de informe de desempeño de cada asesor en cuanto a cumplimiento de ventas, ventas del producto del mes, sugeridos, efectividad, tipificación, devoluciones. Elaboración de informe de gestión. Revisar y analizar oportunidades del informe de calidad, realizar retroalimentación a los asesores con falencias. Seguimiento al equipo de domiciliarios, en cuadres, devoluciones, productividad. Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio. Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio. Elaboración de bonificaciones de asesores, bodega, magistrales, apoyo operativo y domiciliarios. Elaboración de inventarios de domicilios, nota de inventario y entrega de la misma al área de compras. Elaboración de inventarios de magistrales, nota de inventario y entrega de la misma al área de compras. Realizar el registro y seguimientos de novedades o incidencias a RRHH en cuanto a vacaciones, incapacidades, permisos, al área de sistemas en inconvenientes telefónicos, TNS, equipos, en infraestructura que atente la operatividad diaria. Elaboración de malla de turnos para los asesores para todo el mes se realizan a finalizando el mes. Seguimiento a la persona de servicios generales en cuanto al aseo de las instalaciones. Elaboración de pedido de papelería, cafetería y aseo. Condiciones: Tipo de contrato: Indefinido Salario y beneficios: 6.000.000 a 10.000.000 (a convenir) Horario: lunes a viernes horario de oficina Modalidad: Presencial Ubicación: Bogotá Número de puestos: 1 #J-18808-Ljbffr