Calificaciones: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Certificaciones técnicas o cursos en soporte IT son una ventaja. Mínimo de 1 año de experiência en servicios al cliente. Se valora la experiência en áreas de IT. Comprensión básica de sistemas IT, hardware y software. Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, MacOS) y herramientas de productividad de oficina. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Paciencia y empatía al enfrentar problemas de los usuarios. Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de forma independiente o colaborativa. Trabajar eficazmente en un entorno de equipo y colaborar con otros profesionales de IT. Responsabilidades: Brindar asistencia técnica y soporte a usuarios finales principalmente mediante llamadas telefónicas, además de otros canales como correo electrónico. Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software. Escalar problemas no resueltos al equipo o individuo correspondiente. Colaborar en la instalación y configuración de hardware y software. Configurar nuevas cuentas y perfiles de usuario. Mantener registros precisos de todas las interacciones en el help desk. Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones para mejorar la eficiencia. Colaborar con el equipo de IT para garantizar una resolución oportuna de problemas. Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias de la industria. Proporcionar un servicio al cliente excepcional y crear interacciones positivas con los usuarios.