En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Profesional de Experiencia del Cliente quien será responsable de Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha de la voz del cliente y aumentar la calidad realizada por los canales asistidos y no asistidos, como: atención telefónica, presencial, backoffice central de escritos, digitales y de autogestión. Formación: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administrativa o de procesos, productividad y calidad o sistemas, diseño Industrial, mercadeo, publicidad y áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, Rediseño de procesos, Blueprint, Customer Journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras). Conocimientos específicos: - Gestión de indicadores de experiencia del cliente (preferiblemente en plataforma Medallia – no excluyente). - Conocimientos en mejora continua. - Diseño y mejora de procesos. - Conocimientos comprobables en aplicación de fórmulas, cruces de archivos de diferentes estructuras (xls, csv, txt), tablas dinámicas, gráficos dinámicos, formatos condicionales en Excel.