Coordinador Customer Experience Palabras clave: - Coordinador Customer Experience - Coordinador de Experiencia del Cliente - Supervisor de Atención al Cliente - Líder de Experiencia del Consumidor ¿Te apasiona la satisfacción del cliente y quieres llevar tu carrera al siguiente nivel? Únete a nuestro equipo como Coordinador Customer Experience. Serás el corazón de nuestro servicio al cliente, asegurando que cada interacción supere las expectativas y fomente relaciones duraderas. Apoya a nuestro equipo para ofrecer la mejor experiencia de servicio y marca la diferencia como un verdadero Líder de Experiencia del Consumidor. Responsabilidades: - Medir analizar y seguir los KPI’s del área comunicando resultados oportunos. - Responder en auditorías internas o externas del área de Customer Experience. - Atender inquietudes de las partes interesadas asegurando la satisfacción del cliente. - Planear reuniones con stakeholders para cumplir objetivos del área. - Coordinar encuestas de satisfacción con el apoyo del asistente del proceso. - Garantizar el uso adecuado de herramientas como Hub Spot y ASANA. - Apoyar entrenamientos y capacitaciones del equipo de Customer Experience. - Gestionar solicitudes y aspectos de Customer Experience en diversas sedes. - Elaborar informes de gestión de PQRSF y soluciones implementadas. - Asegurar la gestión del Comité de Customer Experience y Mejora Continua. - Actualizar documentación del área mediante ISOLUCIÓN. - Planificar auditorías internas y analizar KPI’s de Customer Experience. - Coordinar el equipo de Customer Experience y reportar novedades oportunas. Requerimientos: - Tecnólogo en Gestión de Calidad Gestión Administrativa o similares. - Conocimiento en herramientas CRM y análisis de datos. - Manejo intermedio de Microsoft Excel y Word. - Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de atención al cliente o experiencia del cliente. Nivel de educación: - Tecnólogo - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Administración y oficina - Recursos Humanos Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Análisis de datos - Gestión de CRM - Excel intermedio Habilidades interpersonales: - Liderazgo efectivo - Comunicación asertiva - Resolución de conflictos