Ubicación (Ciudad) Medellín o Bogotá, Colombia MisiónGestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable losrecursos tecnológicos. Supervisar y monitorear permanentemente elestado de operación y disponibilidad de los servicios. Solucionarlas fallas en los productos y servicios. Formación académica -Formación en áreas afines - Pregrado en Telecomunicaciones -Pregrado en Ingeniería Electrónica - Pregrado en Sistemas -Ingenierías Experiencia laboral 1. Negocio/Proceso: 2 años 2.Directiva: N/A Competencias técnicas 1. Operación y mantenimientode recursos de telecomunicaciones y TIC 2. Manejo de herramientasde soporte TIC 3. Herramientas de ingeniería y métodos de apoyoResponsabilidades del proceso 1. Gestionar y controlar de maneracontinua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos, velandopor su correcto desempeño y disponibilidad, a fin de garantizar elcumplimiento de la promesa de niveles de servicio, siguiendo loslineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legalvigente. 2. Supervisar y monitorear permanentemente el estado deoperación y disponibilidad de los servicios de los clientes, con elfin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio. 3.Diagnosticar de manera oportuna las causas de desviaciones o fallasde los servicios y/o recursos tecnológicos, con el fin dedeterminar las acciones pertinentes para su corrección orestablecimiento en el menor tiempo posible. 4. Solucionar lasfallas en los productos y servicios de los clientes que seanposibles de restablecer desde los sistemas de gestión y control conlos que cuenta el NOC o proceder de manera oportuna con elescalamiento y entrega de diagnósticos a las áreas que aplique, afin de recuperar su operatividad en el menor tiempo y costoposible. 5. Usar eficientemente los recursos asignados y de los quesea necesario emplear durante la atención de situaciones críticas ode fallas en los productos y servicios, con el fin de maximizar suuso y disminuir los costos operativos. 6. Planear la ejecución deactividades correctivas y preventivas programadas sobre losrecursos de soporte de la red, desde los sistemas de gestión y decontrol del NOC, con el fin de garantizar el cumplimiento de susobjetivos dentro de las ventanas de trabajo acordadas con losclientes. 7. Recopilar periódica y sistemáticamente la informaciónde desempeño y respaldo de la configuración de los elementos quecomponen los recursos de soporte de la red y de los servicios delos clientes, para efectos de análisis de tendencias en sucomportamiento, amenazas y restauración ante fallas. 8. Monitorearel correcto desempeño de los componentes de hardware y software,asegurando la estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemasde gestión y de todos los recursos de soporte que se requieran enlos productos y servicios, para garantizar el cumplimiento de lapromesa de servicio al cliente. Cargo teletrabajable: No#J-18808-Ljbffr