**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa del sector de servicios, requiere para su equipo de trabajo personal con formación bachiller para ocupar el cargo de asesor/a de servicio telefónico PQR, que cuente con (6) meses de experiência en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica. **Misión del cargo**: Ejecutar las actividades de servicio al cliente, venta cruzada, fidelización y atención digital a los usuarios del servicio de Gas Natural, garantizando una experiência positiva en todos los puntos de contacto. **Funciones específicas**: - Ejecutar gestiones de servicio al cliente como peticiones, quejas, reclamos, asesorías y consultorías. - Realizar venta cruzada y acciones de fidelización a usuarios actuales. - Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según requerimientos del proceso. - Brindar atención a través de canales telefónicos y digitales. - Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. **Conocimiento**: - Servicio al cliente. - Atención telefónica y digital. - Venta cruzada. - Fidelización de clientes. **Competencias**: - Orientación al servicio. - Trabajo colaborativo. - Disposición al cambio. - Empoderamiento. - Autocuidado. - Resolución creativa de situaciones. - Comunicación. - Pensamiento analítico. - Gestión comercial. - Negociación. **Salario**: $1.423.500 sobre hora conexión + prestaciones sociales + auxilio de transporte $200.000 + variable $172.833. **Horarios**: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m., con horarios rotativos de apertura y cierre de la línea. Descanso domingos y festivos. Capacitación de 16 días semivirtual, con auxilio diario de $33.000 por día asistido. **Tipo de contrato**: Obra o labor. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Bachiller académico (6) meses de experiência en cargos de servicio al cliente, preferiblemente en atención telefónica. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1423500