Tus funciones: - Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones. - Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio. - Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nível. - Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes. Tus retos en el equipo serán: - **Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.** - Impulsar un incremento de transacciones por cliente. - Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante. - Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución. - Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos. - Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales. - Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores. **Requisitos**: - +3 años de experiência laboral en el sector de atención a logística (Paqueterías DHL, Interrapidísimo, FEDEX, Estafeta, 99 minutos, etc) - Experiência en entornos de alto rendimiento, startups o consultoría estratégica. - Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido. - Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes. - Experiência práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos. - Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales. - Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión. - Experiência de 3 años usando CRM, KPIs y OKRs. Ofrecemos: - Sueldo base $ 1,500,000 COP + Prestaciones de Ley + bonos por productividad. - Herramientas de trabajo. - Trabajo 100% presencial: Lunes a viernes: 8am a 6pm o 7am - 5pm con 1 hora de almuerzo. Sábados o domingos (descanso rolados) en home office 8am -12pm Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.450.000 - $1.600.000 al mes Experiência: - Logística/Paqueterías: 2 años (Obligatorio) - CRMs: 2 años (Obligatorio) - Atención a Cliente: 2 años (Obligatorio)