Estamos en busqueda de Agente Mesa de Ayuda. Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. - Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. - Registrar el caso recibido en la herramienta de gestión Service Manager suministrada por el cliente. - Brindar remotamente soporte nível 1 en atención de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto. - Soporte Nível I a aplicaciones existentes del cliente. - Hacer seguimiento, documentación y cierre del caso acorde a políticas de servicio definidas y parámetros de herramienta de mesa de ayuda. - Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cómputo y aplicaciones. Labor: Presencial Horario: lunes a domingo horarios rotativos, 1 día de descanso a la semana.