Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad! Sobre el rol: Como Incident Management Analyst , serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes. Asistir en llamadas para clientes internos y externos. Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2. Administrar Service Desk y gestionar escalaciones. Crear y mantener documentación y procesos de IT. Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora. Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT. Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable). Habilidades avanzadas en Microsoft Office . Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares. Experiencia en atención al cliente . Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable) . Beneficios: Trabajo remoto . Salario competitivo . ¡Postúlate ahora y sé parte de TP! Analista Ciberseguridad Defensiva Sr (100% remoto) - USD Analista Ciberseguridad Ofensiva Sr (100% remoto - USD) #J-18808-Ljbffr