* Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/ * Misión del cargo: Desarrollar procesos de capacitación al personal de la Gerencia de CX, a fin de cerrar brechas y desarrollar nuestro talento humano. * Funciones del cargo: Desarrollar procesos de capacitación en la Gerencia de CX, desarrollar procesos de capacitación en la Gerencia de CX, consolidar las necesidades de Capacitación de la Gerencia de CX y diseñar las estrategias, planes y programas de capacitación, llevar a cabo las tareas necesarias para velar por el cumplimiento mensual de las actividades de capacitación planificadas, realizar seguimiento a los resultados obtenidos por las diferentes capacitaciones, supervisar que la inducción de los agentes de nuevo ingreso se realice cumpliendo los parámetros didácticos adecuados y elaborar planes de acción de capacitación para los agentes de CX, en función a los resultados de la Gerencia de Calidad. * Requisitos: -Tecnólogo y/o Profesional en carreas administrativas, educación, comunicación o ciencias sociales.-No tener procesos disciplinarios en los últimos 6 meses.-Conocimiento en Diseño Instruccional. * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.