Join to apply for the Analista mesa de Servicio role at Altipal S.A.S ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios! Esta persona será responsable de garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía. Funciones 1. Atender los requerimientos e incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar solución o escalar tickets recibidos. Comunicar de forma clara con los usuarios para entender su solicitud y brindar soporte. 2. Documentar la solución en la herramienta correspondiente. 3. Gestionar los accesos de usuarios: Revisar archivos de ingresos/retiros y verificar roles por cargo. Crear, modificar e inactivar usuarios en plataformas corporativas. Garantizar la ejecución de backups y eliminación segura de cuentas. 4. Monitorear los servicios y recursos tecnológicos: Supervisar el estado de servidores, bases de datos, red y canales de internet. Identificar alertas tempranas y escalar incidencias cuando sea necesario. Validar la ejecución correcta de procesos automáticos (por lotes, backups, etc.). 5. Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua: Registrar soluciones efectivas en la base de conocimiento. Compartir buenas prácticas con el equipo en los cambios de turno. Proponer ajustes a procesos o herramientas que optimicen el soporte. Requisitos 1. Tecnólogo en carreras de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación deseable: ITIL v4. 2. Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención de usuarios, y gestión de incidentes y requerimientos. 3. Manejo de herramientas de ticketing (ej. Salesforce, JIRA). 4. Conocimientos básicos de redes, correo corporativo, directorio activo. 5. Gestión de usuarios y accesos. 6. Conocimiento en bases de datos (consultas básicas en SQL), herramientas colaborativas (Google Drive, Sheets), ERP (DAX2012 u otro). Nuestra oferta 1. Contrato a término indefinido 2. Turnos rotativos de 6 horas (cuando el turno es nocturno laboran desde casa) 3. Salario básico $2.200.000 + bono de alimentación $178.000 Información adicional - Seniority level: Mid-Senior level - Employment type: Full-time - Job function: Other - Industries: Retail Referrals increase your chances of interviewing at Altipal S.A.S by 2x. Get notified about new Service Analyst jobs in Bogota, D.C., Capital District, Colombia . #J-18808-Ljbffr Scientific