Actividades a realizar • Soporte servicios de impresión, copiado o captura a los usuarios del cliente. • Reportar inmediatamente fallas de tipo técnico al supervisor a cargo y realizar seguimiento hasta su solución, esto con el fin de que el equipo pueda volver a retomar su vida útil en el menor tiempo posible. • Gestionar el stock necesario de suministros (tóner, papel y demás consumibles) para el adecuado funcionamiento de los equipos rentados o vendidos por Ricoh, según contrato. • Capacitar a los usuarios del cliente sobre la forma correcta de operar los equipos y mantener un contacto directo con ellos para resolver cualquier duda que pueda surgir, con el fin de que exista un buen manejo y uso de los equipos de Ricoh • Controlar de manera proactiva el volumen de impresión, copiado y/o captura de modo que se ajuste a lo pactado con el cliente a nivel contractual. • Responsable de dar aviso oportuno, de acuerdo con la vida útil del equipo, cuando se vayan alcanzando niveles de utilización predeterminados por las fichas técnicas de cada modelo de máquina. • Realizar un inventario de equipos, suministros y partes para comunicarlo continuamente al área encargada de realizar el despacho. • Verificar periódicamente el estado de las máquinas y solucionar las incidencias de acuerdo con la complejidad, bien sea por sus propios medios o a través de llamada de servicio cuando se requiera. Consideraciones especiales Orientación al cliente: Capacidad para comprender la necesidad del cliente y generar soluciones efectivas a sus necesidades Requisitos: Perfil requerido Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Redes o Electrónica. Deseable con conocimientos en infraestructura, PL, reportes, servicio al cliente, soporte 1 y 2 nivel hardware. Deseable con mínimo un año de experiencia brindando soporte técnico de impresoras.