En **dentsu **estamos en la búsqueda de **Technology Operations Analyst** El propósito de este rol es brindar servicios de soporte técnico a los clientes internos que les permita optimizar su productividad. La función está muy centrada en el cliente y garantiza que los problemas se gestionen, prioricen y resuelvan dentro de los níveles de servicio acordados. **Dentro de las principales responsabilidades estan**: - Proporciona una interfaz entre el negocio y la tecnología, monitorea los canales de participación del cliente y responde dentro de los objetivos establecidos. - Brinda al cliente una experiência excepcional. - Se adhiere a los procesos estándar para garantizar que los contactos se prioricen, registren, asignen, actualicen y resuelvan con precisión dentro de los objetivos del servicio. - Mantiene el conocimiento técnico y asegura que se aplique de manera efectiva para respaldar el negocio. - Aplica escalamiento efectivo y oportuno - Responsable de cumplir los SLA del soporte técnico remoto y en sitio. - Ayuda a los usuarios a presentar correctamente su contenido en salas de reunión, oficinas, pantallas en sitio y en oficinas de clientes y proveedores, configurando correctamente computadoras, pantallas, bocinas, presentadores, etc - Brinda soporte técnico para conexión de redes alámbricas e inalámbricas, uso del sistema Windows y Mac, pantallas, uso del antivirus, correo electrónico, uso del antispam, etc. - Brinda soporte técnico en el uso de las impresoras, cambio de tóner y reporta al proveedor cuando alguna de las impresoras presenta un error, falta de tóner o mantenimiento de las impresoras. - Lleva a cabo instalaciones de software. - Preconfigura e instala S.O. Mac o Windows en computadoras nuevas o de reemplazo. - Análisis y resolución de problemas de hardware y software de equipos de cómputo Mac o Windows. - Configuración en Active Directory y aplicaciones de perfiles de usuario. - Asistir al equipo de TI en actividades del área. - Administrar el inventario del equipo de cómputo. **Para aplicar necesitas**: - Ser profesional en carreras afines a ingenieria de sistemas. - Tener experiência minimo de 1 año en help Desk, mantenimiento de equipos y soporte tecnico - Ingles intermedio (es un plus) - Manejo avanzado de Microsoft Office - Conocimiento en redes y mantenimiento