OBJETIVO DEL CARGO: Planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones de monitoreo de medios (impresos, audiovisuales, digitales y redes sociales), liderando un equipo multidisciplinario y asegurando la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Reportará directamente al Directorio. RESPONSABILIDADES CLAVES • Dirigir las operaciones de monitoreo en sus distintas plataformas: prensa escrita, televisión/radio, medios digitales y redes sociales. • Liderar y motivar un equipo de más de 30 colaboradores, incluyendo líderes de áreas, ejecutivas de operaciones. • Establecer objetivos operativos y de calidad; definir e implementar KPIs. • Coordinar con el área comercial y de atención al cliente para garantizar entregables de calidad y a tiempo. • Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos, herramientas y estructuras de trabajo. • Velar por el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y entrega de reportes. • Supervisar turnos operativos, horarios rotativos y distribución eficiente de cargas de trabajo. • Gestionar crisis, contingencias operativas y rediseños rápidos ante cambios en el entorno noticioso. • Participar activamente en reuniones con el Directorio y clientes estratégicos. FUNCIONES ESPECÍFICAS • Planificar un marco de trabajo, acciones y procesos para alcanzar los objetivos de la compañía. • Estructurar y hacer seguimiento a los KPIs (indicadores de desempeño) que permita controlar el desarrollo de la operación en todas las áreas (Impresos, web y redes y Audiovisuales). • Administrar los procesos de las áreas asignadas a través de los recursos tecnológicos con los que se cuenta (Youtrack, Tableau, etc). • Supervisar, validar y verificar los procesos dentro de la operación. • Informar sobre el rendimiento de la operación semanal, mensual y trimestral. • Manejar de manera óptima la plataforma IP Noticias. Módulos: administración, monitoreo, análisis e historial multimedia; además de las herramientas propias de la plataforma. • Coordinar la ejecución de la operación con las ejecutivas y los redactores principales. COMPETENCIAS Y HABILIDADES • Liderazgo y desarrollo de equipos • Planificación operativa y gestión por objetivos • Resolución de problemas y toma de decisiones • Comunicación efectiva y empática • Capacidad de adaptación y manejo de crisis • Enfoque en resultados y mejora continua • Visión estratégica con capacidad operativa A. FORMACIÓN ACADÉMICA • Bachiller o titulado (a) en Comunicación, Periodismo, Ingeniería Industrial o carreras afines. B) EXPERIENCIA • 3 a 5 años en puestos de coordinación o jefatura de operaciones, idealmente en medios, agencias o áreas de monitoreo. • Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios. C) CONOCIMIENTOS TÉCNICOS • Manejo de herramientas de gestión operativa (Youtrack, Tableau, CRM, dashboards, etc.). • Conocimiento del ecosistema mediático local: prensa, TV, web y redes sociales. • Dominio de Excel, Word, PPT y plataformas colaborativas. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: CRM, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Microsoft Office